Gerente de Operações

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

Isso é Intervalor. E este é apenas o começo

•  Gerenciar a operação de atendimento com foco na expêriencia do cliente e performance operacional
• Realizar a interface com o cliente, garantindo alinhamento de expectativas e entregas
• Atuar de forma ativa na resolução de problemas e melhoria contínua dos processos
• Liderar e engajar o time de atendimento, promovendo presença e motivação, mesmo diante de faltas e imprevistos
• Garantir que os atendimentos estejam dentro do SLA e com a qualidade esperada

Técnicos:

• Experiência prévia com gestão de times de atendimento ou operações
• Conhecimento em métricas operacionais (CSAT, NPS, etc.)
• Capacidade analítica voltada para melhoria contínua de processos

Comportamentais:

• Postura firme e comunicação clara: saber se posicionar com o time e com o cliente
• Resiliência e adaptabilidade: saber lidar com mudanças de cenário e demandas do cliente
• Disponibilidade: atuação online em escalas que incluem domingos
• Capacidade de engajamento e liderança de equipe
• Rápido aprendizado e iniciativa para resolver problemas do dia a dia

🎉 Benefícios

• 🏥 Auxílio Médico e Odontológico
• 🛡️ Seguro de Vida
• 🍽️ Vale Alimentação e/ou Refeição
• 👶 Auxílio Creche
• 👶Auxílio Filhos PcD
• 🚍 Vale Transporte
• 🤝 Parceria de Sucesso (Sesc)
• 💳 Crédito Consignado
• 🎂 Day Off de Aniversário
• 🏅 Total Pass

Com mais 25 anos no mercado, e 2 anos fazendo parte do grupo Clash, a Intervalor é um dos maiores players de crédito e cobrança.

Unimos tecnologia, dados e capital humano especializado para entregar jornadas hiper personalizadas em tempo real, entregando mais inovação, qualidade e performance no dia a dia. Com nosso ecossistema tecnológico proprietário integrado, garantimos eficiência e escala.

Aqui, o serviço e plataforma caminham juntos de verdade. Se o mercado está com constante mudança e nos sabemos fazer a diferença.

Nossos serviços:

- Consultoria Collection Squad

Profissionais multidisciplinares para entender os dados e jornadas = foco nos melhores

resultados.

- Credit Prediction Plataform

Analisar os riscos e definir o score do seu cliente = análises personalizadas por cliente.

- Recuper.AI Insights

Motor de informações e dados com AI para aumentar a conversão e reduzir erros =

assertividade.

- Smart Collection

A junção inteligente da nossa equipe e tecnologia de todos nossos serviços para as suas

estratégias de performance.

Recuperamos o crédito, sem perder o cliente!