Tech Lead de IA Generativa (Agentes Conversacionais)

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

Isso é Intervalor. E este é apenas o começo

A Mutant está em busca de um Tech Lead de IA Generativa para liderar tecnicamente projetos de agentes conversacionais avançados (voz e texto). Utilizando o Framework Mutant IAM, você será responsável por receber desafios de clientes de diversas indústrias e jornadas (Atendimento, Vendas, Negociação de Dívidas) e guiar a solução de ponta a ponta: da especificação técnica e engenharia de prompt até integrações, testes, deploy e avaliação de performance. Você atuará com alta autonomia, liderando times de especialistas, mas com forte perfil "mão na massa" para garantir a excelência das entregas.

Suas Responsabilidades

• Liderança Técnica de Projetos: Assumir a propriedade técnica de novos projetos, guiando a implementação do início ao fim baseada nos playbooks do framework IAM da Mutant.
• Arquitetura e Desenvolvimento: Desenhar a solução, configurar agentes, codificar integrações (APIs/Webhooks) e atuar diretamente na Engenharia de Prompt e Engenharia de Contexto (RAG, etc.).
• Gestão de Ciclo de Vida (End-to-End): Conduzir especificação, desenho, testes de qualidade (QA para LLMs), deploy e monitoria de performance dos agentes pós-lançamento.
• Interação com o Cliente: Conduzir reuniões técnicas com clientes finais para levantamento de requisitos, apresentação de soluções, alinhamento de expectativas e troubleshooting.
• Liderança de time: Orientar tecnicamente os especialistas alocados no projeto/operação, garantindo coesão técnica e fluidez na entrega.
• Produtividade com IA: Utilizar intensamente ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia para escalar sua própria produtividade, automatizar tarefas repetitivas e acelerar o desenvolvimento.

• Experiência comprovada com projetos de IA Generativa / LLMs (Large Language Models) aplicados a soluções conversacionais (texto e voz).
• Domínio em Engenharia de Prompt e Engenharia de Contexto (arquiteturas RAG - Retrieval-Augmented Generation, Embeddings, Vector Databases).
• Capacidade de codificação para integrações e automações (ex: Python, MCP, A2A, REST APIs, JSON).
• Experiência em metodologias de testes, monitoria e avaliação de performance de modelos de linguagem (identificação de alucinações, latência, taxa de sucesso).
• Conhecimento profundo dos conceitos fundamentais de IA Generativa e suas limitações matemáticas/estatísticas.
• Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
• Comunicação Assertiva: Capacidade de traduzir complexidade técnica para clientes de negócios e vice-versa.
• Autonomia e Autogestão: Perfil self-starter, capaz de navegar em cenários ambíguos e buscar soluções de forma independente.
• Hands-on e Liderança pelo Exemplo: Facilidade para transitar entre a visão estratégica de arquitetura e a execução técnica tática.
• Visão de Produto/Jornada: Empatia para entender o usuário final em jornadas críticas como Vendas, Atendimento e Cobrança, garantindo fluidez e naturalidade na conversa.

Diferenciais

Experiência prévia em operações de Customer Experience (CX), Contact Centers ou plataformas de atendimento.

Vivência com migração de chatbots legados/determinísticos para arquiteturas puramente generativas ou híbridas.

Há mais de 25 anos, a Intervalor impulsiona resultados e constrói relações de confiança.

Hoje, como parte do grupo Clash, somos um dos maiores players em crédito e cobrança do país, e seguimos crescendo, inovando e transformando o mercado com tecnologia, dados e, principalmente, pessoas.

Acreditamos que eficiência e empatia caminham juntas.

Por isso, desenvolvemos soluções que recuperam crédito sem perder o cliente.

Unimos o melhor da inteligência humana e artificial para criar jornadas hiperpersonalizadas, em tempo real, com mais performance e qualidade em cada interação.

Nosso ecossistema tecnológico proprietário integra dados, sistemas e pessoas, garantindo agilidade, precisão e escala. Mas o que realmente nos diferencia é a forma como fazemos: com propósito, proximidade e vontade de ir além.

Na Intervalor, tecnologia e relacionamento andam de mãos dadas.

Porque não basta falar sobre inovação, é preciso fazer diferente todos os dias.

E isso começa pelas pessoas: um time que acredita no poder das conexões humanas e na força da colaboração para transformar resultados.

Aqui, cada desafio é uma oportunidade de aprender.

Cada número representa uma história.

Cada interação carrega a chance de criar valor.