Analista de Projetos Sênior

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

Isso é Intervalor. E este é apenas o começo

• Profissional com ampla experiência em gestão e implantação de operações de cobrança em ambientes de call center, com atuação consolidada em projetos de atendimento humano e digital (omnichannel).
• Responsável por conduzir iniciativas complexas de estruturação, expansão e transformação de operações, garantindo entregas alinhadas aos objetivos estratégicos, prazos e qualidade exigidos.
• Possui vivência em mapeamento de processos, planejamento de recursos, implantação de sistemas (discadores, CRMs, plataformas digitais, chatbots, URA, WhatsApp Business, etc.), além de acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs e SLAs) e de performance pós-go-live.
• Perfil analítico, visão sistêmica e foco em resultados, atua de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia, treinamento, qualidade e MIS, promovendo sinergia entre o atendimento humano e os canais digitais, otimizando a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Reconhecido pela comunicação assertiva, liderança colaborativa e proatividade, contribui diretamente para o sucesso de implantações e para a evolução das operações híbridas de cobrança e atendimento.

• Gestão e implantação de operações de cobrança e atendimento (humanos e digitais).
• Planejamento e controle de cronogramas, EAP e planos de implantação.
• Integração de canais digitais (URA, chat, WhatsApp, bots, redes sociais).
• Definição e acompanhamento de KPIs, SLAs e metas de produtividade.
• Gestão de stakeholders internos e externos.
• Implantação e integração de sistemas de telefonia, CRM e plataformas digitais.
• Mapeamento e melhoria contínua de processos operacionais.
• Condução de reuniões executivas e elaboração de relatórios gerenciais e status reports.
• Domínio de ferramentas: MS Project, Power BI, Excel avançado, Jira, Trello, Avaya, Genesys, Pipedrive, entre outras.

Com mais 25 anos no mercado, e 2 anos fazendo parte do grupo Clash, a Intervalor é um dos maiores players de crédito e cobrança.

Unimos tecnologia, dados e capital humano especializado para entregar jornadas hiper personalizadas em tempo real, entregando mais inovação, qualidade e performance no dia a dia. Com nosso ecossistema tecnológico proprietário integrado, garantimos eficiência e escala.

Aqui, o serviço e plataforma caminham juntos de verdade. Se o mercado está com constante mudança e nos sabemos fazer a diferença.

Nossos serviços:

- Consultoria Collection Squad

Profissionais multidisciplinares para entender os dados e jornadas = foco nos melhores

resultados.

- Credit Prediction Plataform

Analisar os riscos e definir o score do seu cliente = análises personalizadas por cliente.

- Recuper.AI Insights

Motor de informações e dados com AI para aumentar a conversão e reduzir erros =

assertividade.

- Smart Collection

A junção inteligente da nossa equipe e tecnologia de todos nossos serviços para as suas

estratégias de performance.

Recuperamos o crédito, sem perder o cliente!