Analista de Projetos Sênior

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

Isso é Intervalor. E este é apenas o começo

• Profissional com ampla experiência em gestão e implantação de operações de cobrança em ambientes de call center, com atuação consolidada em projetos de atendimento humano e digital (omnichannel).
• Responsável por conduzir iniciativas complexas de estruturação, expansão e transformação de operações, garantindo entregas alinhadas aos objetivos estratégicos, prazos e qualidade exigidos.
• Possui vivência em mapeamento de processos, planejamento de recursos, implantação de sistemas (discadores, CRMs, plataformas digitais, chatbots, URA, WhatsApp Business, etc.), além de acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs e SLAs) e de performance pós-go-live.
• Perfil analítico, visão sistêmica e foco em resultados, atua de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia, treinamento, qualidade e MIS, promovendo sinergia entre o atendimento humano e os canais digitais, otimizando a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Reconhecido pela comunicação assertiva, liderança colaborativa e proatividade, contribui diretamente para o sucesso de implantações e para a evolução das operações híbridas de cobrança e atendimento.

• Gestão e implantação de operações de cobrança e atendimento (humanos e digitais).
• Planejamento e controle de cronogramas, EAP e planos de implantação.
• Integração de canais digitais (URA, chat, WhatsApp, bots, redes sociais).
• Definição e acompanhamento de KPIs, SLAs e metas de produtividade.
• Gestão de stakeholders internos e externos.
• Implantação e integração de sistemas de telefonia, CRM e plataformas digitais.
• Mapeamento e melhoria contínua de processos operacionais.
• Condução de reuniões executivas e elaboração de relatórios gerenciais e status reports.
• Domínio de ferramentas: MS Project, Power BI, Excel avançado, Jira, Trello, Avaya, Genesys, Pipedrive, entre outras.

Há mais de 25 anos, a Intervalor impulsiona resultados e constrói relações de confiança.

Hoje, como parte do grupo Clash, somos um dos maiores players em crédito e cobrança do país, e seguimos crescendo, inovando e transformando o mercado com tecnologia, dados e, principalmente, pessoas.

Acreditamos que eficiência e empatia caminham juntas.

Por isso, desenvolvemos soluções que recuperam crédito sem perder o cliente.

Unimos o melhor da inteligência humana e artificial para criar jornadas hiperpersonalizadas, em tempo real, com mais performance e qualidade em cada interação.

Nosso ecossistema tecnológico proprietário integra dados, sistemas e pessoas, garantindo agilidade, precisão e escala. Mas o que realmente nos diferencia é a forma como fazemos: com propósito, proximidade e vontade de ir além.

Na Intervalor, tecnologia e relacionamento andam de mãos dadas.

Porque não basta falar sobre inovação, é preciso fazer diferente todos os dias.

E isso começa pelas pessoas: um time que acredita no poder das conexões humanas e na força da colaboração para transformar resultados.

Aqui, cada desafio é uma oportunidade de aprender.

Cada número representa uma história.

Cada interação carrega a chance de criar valor.